Asystenci Obsługi Klienta zasilani AI

Uruchom w pełni automatyczne Contact Center obsługiwane przez voiceboty lub chatboty i nie martw się:

✘ wysokimi kosztami,

✘ maksymalnym obciążeniem,

✘ wsparciem 24/7,

✘ długim czasem oczekiwania,

✘ obsługą nowych kanałów.

Wypróbuj za darmo

Dlaczego warto?

Ogranicz koszty operacyjne

Ogranicz koszty obsługi klienta jednocześnie podnosząc jakość obsługi. Każdego miesiąca Twoja firma poświęca cenne zasoby na spełnienie coraz wyższych standardów jakości obsługi. Dzięki automatycznym botom bez trudu osiągniesz najbardziej kluczowe wskaźniki KPI przy ułamku kosztów tradycyjnego Contact Center.

Oblicz oszczędność

Skróć czas oczekiwania

Klienci chcą być obsłużeni szybko. Wykorzystując automatyzację będziesz mógł skrócić czas oczekiwania do zera. Niezależnie od pory dnia, również w nocy i w weekendy zapewnisz najwyższą możliwą jakość obsługi.

Integracje

Bot to brakujący element między Twoimi klientami, a Twoją firmą. Zapewniamy bezproblemową integrację między kanałami, z których korzystają klienci, a systemami, z którymi pracujesz. Wszystkie dane automatycznie trafią do narzędzi klasy CRM lub ERP.

W czym bot może Ci pomóc?

Samoobsługa

Pozwól swoim klientom samodzielnie załatwić najczęstsze sprawy. Bot przeprowadzi ich przez intuicyjny samoobsługowy proces.

FAQ

Odpowiadaj na często zadawane pytania bez angażowania konsultantów. Śledź, o co pytają Twoi konsumenci, i stale ulepszaj swoją bazę wiedzy.

Badaj Satysfakcję

Przeprowadź efektywną kampanię badania satysfakcji klientów. Ponieważ mierzenie zadowolenia klientów ma kluczowe znaczenie dla lojalnych klientów.

Powiadomienia

Powiadamiaj klientów o ważnych wydarzeniach lub przypominaj im o wymaganych działaniach, na przykład oczekujących płatnościach.

Dowiedz się więcej

Kampanie wychodzące

System umożliwia inicjację połączeń wychodzących. Wykorzystaj tą funkcjonalność aby przeprowadzić kampanię badania satysfakcji lub powiadomić klienta o statusie sprawy lub przypomnieć mu o zaległości.

Harmonogram kampanii

System umożliwia na precyzyjną konfigurację harmonogramu kampanii. Masz możliwość określenia m.in. ilości prób kontaktu, odstępów między kolejnymi próbami, godzinami wykonywania połączeń z podziałem na dni tygodnia.

Przekazanie danych

Dane do przeprowadzenia kampanii mogą zostać przekazane przez API, zaimportowane okresowo przez bota z zasobu sieciowego (np. FTP, SharePoint) lub zaimportowane bezpośrednio w panelu administratora.

Narzędzia analityczne

Zyskaj prawdziwą kontrolę nad tym jak obsługiwany jest klient. Dzięki zestawowi zaawansowanych narzędzi analitycznych otrzymasz możliwość przygotowania szczegółowych raportów dotyczących jakości obsługi.

Dostępne dane

Panel administratora zapewnia możliwość analizy w kontekście konkretnego klienta lub na podstawie zadanego okresu czasu.

Eksport danych

Wszystkie dane mogą zostać pobrane w celu wykonania dalszej analizy w wybranym narzędziu analitycznym. Dostępne formaty to m.in. .csv oraz .json.

Podgląd historii

Panel administratora zapewnia dostęp do wszystkich rozmów przeprowadzonych przez bota. Zyskujesz wgląd w każdy szczegół konwersacji od momentu jej rozpoczęcia do samego końca.

Zapis tekstowy i audio

W widoku szczegółów rozmowy masz dostęp do transkrypcji rozmowy oraz do pełnego zapisu audio konwersacji.

Wsparcie pracy grupowej

Każdy wpis w historii może zostać skomentowany, oflagowany lub zatwierdzony. Dzięki czemu proces doszkalania bota w większym zespole jest jeszcze łatwiejszy.

Kampanie wychodzące

System umożliwia inicjację połączeń wychodzących. Wykorzystaj tą funkcjonalność aby przeprowadzić kampanię badania satysfakcji lub powiadomić klienta o statusie sprawy lub przypomnieć mu o zaległości.

Harmonogram kampanii

System umożliwia na precyzyjną konfigurację harmonogramu kampanii. Masz możliwość określenia m.in. ilości prób kontaktu, odstępów między kolejnymi próbami, godzinami wykonywania połączeń z podziałem na dni tygodnia.

Przekazanie danych

Dane do przeprowadzenia kampanii mogą zostać przekazane przez API, zaimportowane okresowo przez bota z zasobu sieciowego (np. FTP, SharePoint) lub zaimportowane bezpośrednio w panelu administratora.

Narzędzia analityczne

Zyskaj prawdziwą kontrolę nad tym jak obsługiwany jest klient. Dzięki zestawowi zaawansowanych narzędzi analitycznych otrzymasz możliwość przygotowania szczegółowych raportów dotyczących jakości obsługi.

Dostępne dane

Panel administratora zapewnia możliwość analizy w kontekście konkretnego klienta lub na podstawie zadanego okresu czasu.

Eksport danych

Wszystkie dane mogą zostać pobrane w celu wykonania dalszej analizy w wybranym narzędziu analitycznym. Dostępne formaty to m.in. .csv oraz .json.

Podgląd historii

Panel administratora zapewnia dostęp do wszystkich rozmów przeprowadzonych przez bota. Zyskujesz wgląd w każdy szczegół konwersacji od momentu jej rozpoczęcia do samego końca.

Zapis tekstowy i audio

W widoku szczegółów rozmowy masz dostęp do transkrypcji rozmowy oraz do pełnego zapisu audio konwersacji.

Wsparcie pracy grupowej

Każdy wpis w historii może zostać skomentowany, oflagowany lub zatwierdzony. Dzięki czemu proces doszkalania bota w większym zespole jest jeszcze łatwiejszy.

Kampanie wychodzące

System umożliwia inicjację połączeń wychodzących. Wykorzystaj tą funkcjonalność aby przeprowadzić kampanię badania satysfakcji lub powiadomić klienta o statusie sprawy lub przypomnieć mu o zaległości.

Harmonogram kampanii

System umożliwia na precyzyjną konfigurację harmonogramu kampanii. Masz możliwość określenia m.in. ilości prób kontaktu, odstępów między kolejnymi próbami, godzinami wykonywania połączeń z podziałem na dni tygodnia.

Przekazanie danych

Dane do przeprowadzenia kampanii mogą zostać przekazane przez API, zaimportowane okresowo przez bota z zasobu sieciowego (np. FTP, SharePoint) lub zaimportowane bezpośrednio w panelu administratora.

Gdzie możesz uruchomić bota?

Telefon

Messenger

Microsoft Teams

Google Assistant

Chat

Brzmi dobrze?

Sprawdź jak sztuczna inteligencja może wesprzeć Twój dział obsługi klienta. Umów spotkanie, w trakcie którego zbadamy Twoje potrzeby i zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twoich wymagań.

Wypróbuj za darmo